Preguntas frecuentes

Realizamos envíos a todos los países cubiertos por DHL y utilizamos el servicio DHL Express para entregas de relojes en Francia e internacionalmente.

Todos nuestros envíos se realizan con entrega contra firma para evitar robos en buzones. Si no está presente el día de la entrega, puede elegir diferentes opciones de entrega en el sitio web DHL.com : entrega en una fecha posterior, entrega en un punto de retransmisión, en un lugar seguro o la posibilidad de entregar el paquete. a un tercero si así lo desea.

Tan pronto como el transportista haya recogido su reloj, recibirá un correo electrónico de DHL Express con un número de seguimiento. Gracias a esto, podrás seguir el progreso de tu reloj. Si no ha recibido un número de seguimiento, no dude en contactarnos a través del formulario de contacto.

Los gastos de envío para la entrega de un pedido de reloj son gratuitos.

Para envíos dentro de la Unión Europea: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República de Chipre, República Checa, Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia y Suecia, se incluyen impuestos y derechos de aduana. Para envíos a Suiza y Reino Unido también están incluidos los impuestos y derechos de aduana.

Para envíos fuera de estos países, los clientes son responsables de los impuestos y aranceles aplicables en su país.

Quedamos a su disposición para apoyarle en estos trámites, contáctenos a contact@depancel.com o a través del formulario de contacto.

La fecha de entrega normalmente se indica en la página del reloj que has reservado.

Durante la fabricación de su reloj, recibirá correos electrónicos que le permitirán seguir su progreso con un recordatorio de la fecha estimada de entrega.

Si no recibes los correos electrónicos te invitamos a revisar tu Spam.

Para añadir un artículo a tu pedido, te invitamos a escribirnos a través de este formulario de contacto.
Por favor indica en el formulario tu número de pedido así como tu nombre y finalmente el artículo que deseas añadir a tu pedido, siendo lo más preciso posible (nombre completo, color, talla, etc.).

Al recibir su solicitud, le enviaremos lo más rápido posible (aproximadamente 24 horas, excluyendo días festivos y fines de semana) un correo electrónico con la adición del artículo deseado.

Luego deberás validarlo realizando el pago. Una vez realizado el pago, recibirá una nueva factura confirmando la incorporación del artículo.

Podrás cancelar tu pedido siempre y cuando no haya sido entregado a nuestro servicio de entrega.
De lo contrario, una vez que haya recibido su reloj, deberá devolvernos el paquete con su reloj en su estado original para poder cancelar su pedido.

Para cancelar su pedido, le invitamos a escribirnos a través de este formulario de contacto. Por favor indique en el formulario su número de pedido así como su nombre y finalmente el motivo de la cancelación.

Luego haremos todo lo posible para cancelar y reembolsar su pedido. Recibirás la confirmación de la cancelación del pedido por correo electrónico.

Trabajamos con diferentes proveedores para el pago en varias cuotas de forma gratuita.

Al realizar tu compra, selecciona uno de estos proveedores y haz clic en “Confirmar pago”. A continuación podrás introducir tus datos bancarios, tendrás que aceptar las condiciones de uso y validar tu pedido haciendo clic en "Pagar".
Se le cobrará cada mes hasta realizar el pago completo.

Si tiene algún problema, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, que estará encantado de ayudarle: contact@depancel.com o al 04 85 64 01 02

Cometiste un error al ordenar tu dirección de entrega:

Envía un correo electrónico a contact@depancel.com para darnos tus datos de contacto completos.

¿Va a mudarse antes de que le entreguen su reloj pero aún no sabe su nueva dirección? Ningún problema ! Sólo tendrás que comunicárnoslo en cuanto lo tengas.

¡Nos comunicaremos con usted unos días antes de la entrega para asegurarnos de que nada haya cambiado por su parte!

Nuestra garantía del fabricante cubre todos los defectos de fabricación que aparezcan durante el uso normal, tal y como se describe en las siguientes condiciones. Depancel sustituirá gratuitamente todos los componentes defectuosos debido a un error de fabricación observado por nuestros servicios técnicos.

La garantía no es aplicable en los siguientes casos:

• Robo, pérdida, fuerza mayor o consecuencias de desastres naturales.
• Desgaste normal y envejecimiento del reloj (por ejemplo: cristal rayado, alteración de color y/o material de correas y cadenas no metálicas, como cuero, textil o caucho, pelado de metales chapados, etc.).
• Todo tipo de daños en todo o parte del reloj resultantes de un mal manejo o mal uso, falta de mantenimiento, negligencia, accidente (caída, rayado, aplastamiento, rotura de cristal, etc.), uso incorrecto del reloj o incumplimiento de las instrucciones proporcionadas. por Depancel.
• Todo tipo de daños indirectamente relacionados o resultantes del desgaste normal del reloj, como fallos de funcionamiento, defectos o imprecisiones del reloj Depancel.

La garantía del fabricante no es transferible, y en caso de devolución a nuestros talleres el cliente sigue siendo responsable del reloj hasta la confirmación de la recepción del mismo, no nos hacemos responsables de cualquier incidencia que se produzca durante el transporte.

Antes de usar un reloj mecánico o automático, debe darle cuerda manualmente mediante la corona (aproximadamente 30 rotaciones de la corona en la posición cerrada) y luego esperar unos minutos antes de ajustar su reloj.

Para proteger su mecanismo contra roturas, lo más sencillo y menos riesgoso es poner el reloj en hora a las 6:30 horas y luego realizar los distintos ajustes de mes, fecha y día.

La configuración del mes nunca debe realizarse entre las 22:30 horas y la medianoche de la noche del 31 al 1 del mes.

La fecha debe fijarse a usted y nunca entre las 20.30 y las 2.00 horas.

El día nunca debe fijarse entre las 23.30 y las 4.00 horas.

Visita nuestra página de YouTube para descubrir nuestros tutoriales para ajustar y comenzar con tu Depancel: YouTube - Depancel

Para sacarle el máximo partido a tu Depancel, hemos preparado vídeos explicativos para ajustar tu reloj: YouTube - Depancel

También puedes encontrar vídeos en nuestra página de tutoriales sobre cómo instalar tu pulsera o hebilla.

Sólo se realizarán reembolsos o cambios por artículos nuevos, sin signos de uso ni desperfectos, en el embalaje original. Comprobamos que cada reloj devuelto no presenta signos de uso ni marcas en la caja, cristal y pulsera. Entendemos completamente que quieras probar el reloj en tu muñeca, pero todos los relojes deben tener los adhesivos plásticos protectores intactos y aún pegados al reloj. Ajustar el tamaño y quitar los eslabones de la pulsera de metal invalidará la devolución. No aceptamos reembolsos por relojes poco usados. Si el reloj está en perfectas condiciones, le reembolsaremos el precio total del reloj. No use el reloj si sospecha que está defectuoso. Si hay signos de uso, no podemos aceptar la devolución y te lo reenviaremos. Si el reloj presenta signos de uso, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Tienes 30 días después de la recepción para devolvernos el reloj.

Si se cumplen las condiciones anteriores, puede entonces:

• Cambia tu reloj por otro modelo;
• Devuelve tu reloj permanentemente para obtener un reembolso.

Para que podamos cambiar o reembolsar su pedido, debe abrir un proceso de cambio dentro de los 30 días a partir de la fecha de recepción. puedes contactar con nosotros por correo electrónico a contact@depancel.com o a través del formulario de contacto

• Envíenos un correo electrónico con la solicitud de devolución de su artículo. Necesitará su número de pedido, que comienza con "DEP-". Al final del proceso, recibirá una etiqueta de devolución para imprimir y devolvernos su pedido.
• Para que podamos cambiar o reembolsar su pedido, debe devolvernos el reloj:
  - En su estado original;
  - Con su pulsera original (sin usar*);
  - En su embalaje original.

Por favor protege bien todo al enviarlo. Depancel no se hace responsable de los productos perdidos o dañados durante el transporte.

Puede realizar un seguimiento de su entrega a través del número de seguimiento que obtuvo al crear la etiqueta de devolución. Tan pronto como lo recibamos, nos comunicaremos con usted dentro de los 7 días para informarle el resultado de su solicitud.

* Si notamos que la pulsera está gastada y deseas cambiarla, lamentaremos no poder cambiarla. Luego cambiaremos sólo el reloj con su pulsera inicial.

También debe proporcionarnos IMPERATIVAMENTE sus datos de contacto completos en papel para que podamos identificarlo. Sin esto, el cambio o reembolso no será efectivo.

Para un cambio, por favor especifique el modelo deseado. Si el modelo que deseas no está al mismo precio, te reembolsaremos la diferencia o te responderemos si el precio es mayor.

Si encuentra dificultades, puede escribirnos a contact@depancel.com

Cuando usas tu reloj, ¿te sucede que el cierre desplegable de tu reloj se suelta? Te invitamos a comprobar si no llevas puesto tu reloj:

• Demasiado apretado;
• Demasiado cerca de la muñeca.

De hecho, cuando esto sucede, generalmente se debe a que su reloj está demasiado cerca de su muñeca. Cuando se flexiona, esto hace que se abra el cierre desplegable.

Si a pesar de ello el problema persiste, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros ya sea por correo electrónico a contact@depancel.com o por teléfono al 04 85 64 01 02 .

¿Después de una caída tu reloj ya no funciona?

No te preocupes, nuestro relojero podrá repararlo.

¿Qué tengo que hacer?
Para abrir un procedimiento de servicio postventa, le invitamos a contactar con nosotros en la dirección: contact@depancel.com

¿Qué pagaré?
No podemos darte el precio de la reparación de tu reloj sin que haya pasado primero por las manos de nuestro relojero. A partir de entonces, nos comunicaremos con usted con un presupuesto.

¿Y después?
Tan pronto como recibamos su reloj, se lo notificaremos. Nos comunicaremos con usted una vez que tengamos información de reparación. Dependiendo de las reparaciones, el plazo del servicio postventa será de entre 2 semanas y un mes (previa validación del presupuesto por tu parte).

¿Has notado que desde hace algún tiempo tu reloj se adelanta o se atrasa? Es posible que se haya cambiado la configuración. No te preocupes, podemos arreglar esto. Si tu reloj no ha sufrido ningún golpe o caída, ni que decir tiene que aplica la garantía para la reparación.

En primer lugar, te invitamos a probar el siguiente procedimiento porque un reloj mecánico puede mostrar retraso o adelanto si configuras la hora antes de darle cuerda al 100%:

• Haga 30 vueltas de la corona a mano para que el resorte del cañón esté completamente enrollado;
• Espere un minuto para que el movimiento alcance su máxima precisión;
• Establecer la hora y la fecha
• Después de 24 horas, comprueba que el reloj esté en hora.

¿Aunque le das cuerda correctamente a tu reloj, se para al cabo de unos minutos o ya no arranca? Es muy probable que haya un mal funcionamiento.

¿Qué pagaré?

No te preocupes, tu garantía se encarga de este tipo de problemas, por lo que no tendrás que pagar nada.

Sin embargo, ni que decir tiene que si notamos una falta de mantenimiento de su reloj y/o un uso inadecuado del mismo, la garantía no funcionará.

A continuación se detallan las diferentes etapas del servicio postventa:

• En primer lugar, tendrás que devolvernos el reloj sin su caja;
• Confirmamos que su reloj ha sido recibido en nuestras instalaciones y, cuando corresponda, nos comunicaremos con usted si notamos un mal funcionamiento adicional al anunciado;
• Su reloj se envía a nuestro relojero. En caso de presupuesto, nos pondremos en contacto con usted una vez que nos haya transferido las distintas reparaciones necesarias para realizar en su reloj;
• ¡Nuestro relojero cuida tu reloj y lo deja como nuevo!
• Nuestro relojero le devuelve el reloj. Luego recibirá su número de seguimiento por correo electrónico. ¡Entonces podrás seguir tu reloj hasta que vuelva a tu muñeca!

El precio del servicio postventa dependerá de varios criterios:

• Si el problema encontrado está cubierto por la garantía, no tendrás que pagar nada, nosotros nos encargamos de todo;
• Si el problema encontrado se debe a una caída o mal uso del reloj, los costes de reparación correrán a su cargo. Le proporcionaremos un presupuesto de nuestro relojero para determinar el coste de las reparaciones necesarias.

Como ocurre con cualquier instrumento mecánico de precisión, es importante realizar un mantenimiento a su reloj cada 4 o 5 años para garantizar su correcto funcionamiento.

Ofrecemos llevar su reloj para un servicio completo, para que pueda disfrutarlo plenamente en los años venideros.

Puede encontrar toda la información sobre la revisión directamente en esta página.

Nuestras oficinas están ubicadas en Annecy (74) y nuestros relojeros en Franco Condado (25).

Estamos presentes regularmente en ferias de relojes y automóviles.

Encuentra el universo Depancel en los siguientes distribuidores:

- Hora Carnot, 43 Rue Carnot en Annecy

- Emile Léon, 8 Rue Royale y Publicis Drugstore, 133 Av. des Champs Elysées en París.

- Tienda GPX, Unidad de Negocio 4 Autodrome Business Park en Dubai.

- Grand Central Watch, Grand Central Terminal, 52 Vanderbilt Ave, Nueva York.

Tenga en cuenta que para cualquier compra en nuestra web, dispone de un plazo de desistimiento de 30 días a partir de la fecha de recepción de su reloj.

Nuestras oficinas están abiertas de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:30 p. m.
Puedes contactarnos:
por teléfono al: 04 85 64 01 02

por correo electrónico a: contact@depancel.com

o por Whatsapp al: 06 51 01 11 75